Nous ne sommes jamais assez informé ou documenté. Le monde informatique met à votre disposition des livres blancs portant sur différents thèmes :

• Bureautique
• Business
• Décisionnel
• Internet
• Open Source
• Etc.

De quoi optimiser ses connaissances pour faire les bons choix.

Voici quelques titres :

• 20 mai 2010 – Réduisez votre budget achat de 3 à 8% et améliorez votre compétitivité en automatisant l’analyse de vos dépenses
• 28 février 2010 – Du décisionnel au pilotage de l’entreprise – Retour d’expérience de Thierry Savit, DSI de Ricoh France
• 2 septembre 2009 – Les nouvelles solutions de collaboration au service des métiers
• 29 juin 2010 – Sécurité et confiance : les piliers du commerce sur Internet »

Vous pouvez consulter la liste de l’ensemble des livres blancs téléchargeables au format PDF à l’adresse suivante : http://livresblancs.lemondeinformatique.fr/

Coca-Cola Enterprise, embouteilleur des produits Coca-Cola distribués en France, en Belgique, en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas, notamment, s’appuie sur le logiciel de gestion de la relation client (CRM) en Open Source SugarCRM, afin de suivre les 4 000 clubs de sport de son portefeuille. Le logiciel, utilisé ici dans une version hébergée par l’intégrateur Synolia, vient s’insérer dans un projet plus global.

Synolia a développé pour Coca-Cola Enterprise un site de commerce électronique qui reçoit les prises de commande de ces 4 000 clients au profil spécifique. SugarCRM a été interfacé à cette plateforme de e-commerce, elle-même reliée au système d’information de l’opérateur logistique qui achemine les commandes.

Le logiciel est utilisé par le centre d’appels de Coca-Cola Entreprise. Une vingtaine de téléconseillers peuvent à la fois prendre les commandes en ligne, traiter les demandes clients remontées du site de e-commerce et renseigner sur le statut des livraisons grâce aux données transmises par la plateforme logistique. L’application s’intègre par ailleurs au système de gestion des commandes et de la logistique géré sur AS/400. En accédant à l’historique des commandes et des relations avec les clients, les utilisateurs de SugarCRM peuvent également mener des actions de relance et de prospection. La solution a été déployée par Synolia entre juillet et octobre 2008. D’autres projets doivent être déclinés dans l’entreprise autour de SugarCRM sur le modèle de cette première réalisation.

Parru dans Le Monde Informatique Edition du 06/04/2009 – par Maryse Gros

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-sugarcrm-deploye-en-mode-heberge-par-coca-cola-enterprise-en-france-28393.html.

La documentation PHP est maintenant disponible depuis Google Chrome grâce à l’extension PHP documentation – PHP.net

Vous pouvez l’installer ici : https://chrome.google.com/extensions/detail/kfiahljocaflpaiopilgpiochncgdnhd